Úvod Tipy a návody FAQ
FAQ
Lze u vás koupit dárkový poukaz?
Dárkové poukázky lze zakoupit pouze v našich kamenných Dermacol prodejnách (poukazy nenabízí Výdejní místo Pikito) a pouze tam je lze také uplatnit. Nelze jimi uhradit e-shop objednávky včetně těch, které jsou k vyzvednutí v jedné z našich prodejen.
Dárkové poukázky nabízíme v hodnotě 250,- Kč nebo 500,- Kč.
Proč mi nejde vybrat DPD nebo Zásilkovna?
Pokud máte v aktuální nedokončené objednávce neaktivní dopravu s DPD či Zásilkovnou (nemůžete ji vybrat), znamená to, že v košíku máte produkt, který není skladem v našem hlavním skladu (pouze v některé z našich Dermacol prodejen) a takovou objednávku nemůžeme v hlavním skladu s doručením po celé ČR vychystat.
Pro zjištění, o jaký výrobek se jedná, se podívejte do košíku, u takového výrobku bude informace "Pro odběr poštou/kurýrem není požadované množství k dispozici."
Další možností, jak zjistit, proč není doprava aktivní, je si kliknout u neaktivní dopravy na tl. NEDOSTUPNÝ - v otevřeném okně tuto informaci uvidíte vč. návodu, co máte učinit viz příklad níže:
Poté, kdy uvedený výrobek z košíku odstraníte, objednávka Vám půjde dokončit s dopravou DPD či přes Zásilkovnu.
Proč nemůžu vložit výrobek do košíku?
Důvodů, proč nelze vložit vybraný produkt do košíku, může být více:
- váhový limit
Můžete se setkat s informací "Produkt X nelze vložit do košíku kvůli váhovému limitu X kg, který by Vaše objednávka překročila."
Upozornění se objeví ve chvíli, kdy by se po vložení výrobku (může jít i o dárek) dostala objednávka nad uvedenou hmotnostní hranici. V takové situaci buď můžete z košíku odstranit nějaký výrobek, aby jiný bylo možné vložit nebo můžete udělat další objednávku.
Dovolujeme si Vás upozornit, že v případě vytvoření více objednávek najednou, je nemůžeme sloučit do jedné a nemůžeme zaručit, že je dopravce bude doručovat ve stejný okamžik. K váhovému omezení přistupujeme, abychom mohli zachovat aktuální úroveň cen a slev za dopravu, a abychom byli schopni doručovat zásilky neporušené.
- počet kusů stejného výrobku
Jednu položku lze do košíku vložit v počtu max. 10 ks.
V případě vytvoření více objednávek najednou, je nemůžeme sloučit do jedné a nemůžeme zaručit, že je dopravce bude doručovat ve stejný okamžik.
Pokud máte zájem s našimi produkty obchodovat, obraťte se, prosím, na zákaznický servis Dermacol na adrese eshop@dermacol.cz .
- skladová dostupnost
U produktu v košíku se může objevit informace: "Pro odběr ... není požadované množství k dispozici". Následně při výběru dopravy nelze určitý způsob dopravy zvolit - u takové dopravy se zobrazuje informace "NEDOSTUPNÝ", na kterou když kliknete, dostanete podrobnější informaci, co můžete udělat.
Důvodem je více skladů Dermacol, které nejsou fyzicky na stejném místě. Omlouváme se, že Vám nemůžeme vyhovět v situaci, kdy si sice vyberete dostupný způsob dopravy, ale do poznámky k objednávce nám napíšete, že chcete druh dopravy, který byl nedostupný.
- maximální hodnota objednávky
Celková výše objednávky může činit max. 20 tis. Kč.
V případě vytvoření více objednávek najednou, je nemůžeme sloučit do jedné a nemůžeme zaručit, že je dopravce bude doručovat ve stejný okamžik.
Pokud máte zájem s našimi produkty obchodovat, obraťte se, prosím, na zákaznický servis Dermacol na adrese eshop@dermacol.cz .
Kde zjistím, jestli máte výrobek skladem?
Aktuální dostupnost výrobku můžete zjistit po najetí myší či kliknutí na zelené slovo "Skladem ?" u produktu v seznamu produktů či v detailu každého produktu. Poté se rozbalí skladová dostupnost výrobku pro jednotlivé druhy dopravy.
Z našeho centrálního skladu doručujeme po celé ČR (doprava: Doručení domů, osobní odběr Zásilkovna), každá Dermacol prodejna má svoji skladovou dostupnost.
Můžu uplatnit Dermacol dárkový poukaz na e-shopu?
Dermacol dárkové poukazy lze uplatnit pouze při nákupu v Dermacol prodejnách.
Nelze jimi platit e-shop objednávky, a to ani objednávky s osobním odběrem v Dermacol prodejnách.
Můžu zaplatit Dermacol bankovkou e-shop objednávku?
Dermacol bankovkami lze zlevnit Váš nákup pouze při nákupu v Dermacol prodejnách.
Dermacol bankovky nelze použít při objednávce z e-shopu, a to ani při platbě na místě v Dermacol prodejně.
Více se o Dermacol bankovkách dozvíte zde.
Je Vaše dekorativní kosmetika, zejména rtěnky a lesky na rty, bezlepková?
Lepek není součástí formulací našich výrobků, ovšem ve výrobku mohou být suroviny, které se např. mohly u jejich výrobce „potkat“ se surovinami obsahujícími lepek a mohlo tak dojít ke křížové kontaminaci.
U potravin se toto objevuje na obalech ve formulaci „výrobek může obsahovat stopy lepku …“ a nebo „vyrobeno v závodě, který zpracovává lepek …“. Pro kosmetiku žádná taková značení povinná nejsou, protože výrobky nejsou určeny ke konzumaci. U výrobků na rty ale k částečné konzumaci dojít může, proto bychom byli opatrní! Nemůžeme zaručit, že ke kontaminaci nemohlo dojít, protože nevíme, s čím manipulují dodavatelé surovin v jejich závodech.
Mohou se výrobky z vaší Active řady používat při kojení?
Obecně řečeno kosmetické přípravky působí na dermis a epidermis, tedy pokožku a škáru, kde není krevní řečiště. Naše přípravky tedy mohu používat těhotné ženy i kojící maminky.
Udělal/a jsem 2 objednávky, můžete mi je spojit do jedné?
Spojení více objednávek do jedné nemůžeme zrealizovat z více důvodů, zejména kvůli povolené hmotnosti zásilky a automatickým procesům zpracování objednávek.
Nedošlo mi potvrzení o objednávce. Co mám dělat?
Ke každé nové objednávce zasíláme automaticky e-mailové potvrzení z adresy Klub krásy Dermacol <eshop@eshop.dermacol.cz>. Pokud nemůžete e-mail najít ve složce Doručená pošta, zkontrolujte si prosím spam, nevyžádanou či hromadnou poštu.
Doporučujeme také zahrnout naši adresu do bezpečných odesílatelů.
Pokud potvrzení k objednávce nedohledáte, ozvěte se nám na e-mail eshop@dermacol.cz Jedním z důvodů může být totiž také překlep ve Vaší e-mailové adrese.
V případě, že máte u nás registraci, informace k objednávce budete mít také uloženy ve Vašem online profilu.
Pokud odpověď nepomohla, kontaktujte nás na eshop@dermacol.cz
Můžu udělat objednávku po telefonu nebo e-mailu?
K dispozici je Vám Dermacol e-shop nebo Dermacol kamenné prodejny.
Nákup po telefonu či přes e-mail není u nás možný.
Testujete na zvířatech?
Dermacol je certifikovaný výrobce kosmetiky a v souladu s legislativou EU netestuje své výrobky na zvířatech. Testování kosmetických výrobků na zvířatech je v EU zakázáno už od roku 2004.
Účinnost kosmetiky testujeme na lidech. Klinické testy Dermacol výrobků probíhají pod přísnou kontrolou Státního zdravotního ústavu v Praze v souladu s legislativními standardy Evropské unie.